I många avtal om IT-tjänster är det inte bara att ”trycka på knappen” och påbörja leveransen utan detta måste föregås av ett projekt om transition, det vill säga etablering av tjänsten. Detta moment är viktigt för en bra IT-leverans och något som ofta kan skapa störningar eller bli försenat. Transitionen kan kompletteras med ett förändringsprojekt – en transformation. Agne Lindberg går igenom hur man undviker de vanligaste fallgroparna och hur man bäst reglerar dessa två projekt i IT-leveransavtalen.